Campañas sobre agua potable

Institucional

CASO DE ÉXITO

Con el propósito de transformar la percepción ciudadana sobre el acceso al agua potable en Tegucigalpa y Comayagüela, y fortalecer la legitimidad de la nueva institucionalidad encargada del servicio, ACERTA diseñó una estrategia integral de comunicación para la Unidad Municipal de Agua Potable y Saneamiento (UMAPS).

Esta estrategia tuvo como base un riguroso trabajo de diagnóstico en más de 1,200 hogares, donde se identificaron emociones, brechas de información, preocupaciones cotidianas y niveles de confianza en las instituciones vinculadas al agua. A partir de ese conocimiento, se construyó una narrativa empática y fundamentada en hechos, que buscó humanizar la gestión pública del agua, enfrentar la desinformación y fomentar una cultura de corresponsabilidad ciudadana.

Como parte de esta estrategia, se desarrollaron dos campañas emblemáticas: “El agua nunca más será un negocio” y “Que no te ahogue la factura”, orientadas a posicionar los avances del proyecto, destacar el carácter no privatizado de la UMAPS y motivar el pago consciente del servicio como un acto de apoyo al desarrollo de la ciudad y su gente.

campañas desarrolladas y listas para implementar.

hogares encuestados para conocer su percepción

estrategia institucional con enfoque humano diseñada

piezas construidas para impulsar la nueva narrativa

PERFIL Y ANTECEDENTES

AGUA PARA LA VIDA, NO PARA EL NEGOCIO

Tegucigalpa ha enfrentado durante décadas una crisis estructural de acceso al agua potable. En muchas colonias y barrios, el servicio es intermitente, limitado o inexistente, lo que ha profundizado el malestar social, la desinformación y la desconfianza hacia las instituciones responsables.

En respuesta, la Alcaldía Municipal del Distrito Central, con el apoyo del Banco Mundial, impulsó el Proyecto para Fortalecer los Servicios de Agua Potable en Tegucigalpa, una intervención estructural que incluye inversiones en infraestructura, gestión técnica y participación ciudadana.

Pero ningún cambio estructural puede sostenerse sin una narrativa sólida que lo acompañe. Por ello, el componente comunicacional del proyecto cobró un papel estratégico: era necesario explicar, sensibilizar y dialogar con una ciudadanía cansada de promesas, pero ávida de soluciones.

La creación de la UMAPS como nueva entidad gestora requería legitimidad social, y la estrategia comunicacional fue pensada como una herramienta clave para construirla desde el territorio, la evidencia y la emoción.

EL OBJETIVO

Construir confianza con hechos, no con promesas
Nuestro cliente, UMAPS, requería una estrategia comunicacional capaz de reposicionar la institucionalidad pública del agua en el imaginario ciudadano. El objetivo era nformar para construir confianza en una nueva gestión, dar rostro humano a los avances técnicos del proyecto de agua y promover el pago responsable del servicio como expresión de corresponsabilidad social.

Por eso la estrategia se construyó sobre el driver: generar confianza a partir de la evidencia y la empatía. Así el enfoque comunicacional apostó por la verdad, la cercanía y el reconocimiento del sentir ciudadano, entendiendo que la población no necesita discursos decorativos, sino mensajes que representen sus experiencias reales y validen sus preocupaciones con hechos concretos.

LA SOLUCIÓN

Una estrategia institucional con campañas al servicio del cambio

Para responder a los retos identificados en el diagnóstico y al objetivo institucional de UMAPS, ACERTA diseñó una estrategia de comunicación basada en evidencia, emociones reales y narrativas cercanas a la ciudadanía.

Esta estrategia dio origen a dos campañas complementarias, cada una abordando un ángulo distinto del problema, pero articuladas en un relato coherente.

“Que no te ahogue la factura”
Campaña que apeló al miedo y al humor cotidiano para ilustrar, con una metáfora visual impactante, cómo el desorden en los pagos puede volverse una carga. El mensaje, más que incentivar el pago por obligación, planteó el pago de la factura como un acto de responsabilidad para lograr beneficios, como una contribución esencial para sostener y mejorar la infraestructura pública del agua.

🔹 “El agua nunca más será un negocio”
Esta campaña apuntó a reconstruir la confianza ciudadana en torno a la gestión del agua como bien público. Frente a años de privatización, promesas incumplidas y precariedad, se optó por mostrar avances concretos, rostros humanos en las obras y un mensaje firme: el agua es un derecho, no una mercancía. Las imágenes destacaron trabajadores de campo, mejoras visibles y comunidades beneficiadas, devolviendo dignidad a la institucionalidad pública. Fue una apuesta por la legitimidad construida desde la transparencia.

Ambas campañas fueron concebidas como vehículos para posicionar a la UMAPS como una institución técnica, humana y cercana, capaz de cumplir y dialogar con la ciudadanía.

La estrategia completa integró también la propuesta de un sistema de branding para los proyectos hídricos, así como recomendaciones para el fortalecimiento institucional de la comunicación pública del agua en el Distrito Central.

EL RESULTADO

Una hoja de ruta para el cambio

ACERTA entregó una estrategia integral de comunicación construida desde el territorio, basada en un diagnóstico riguroso y sensible al contexto urbano de Tegucigalpa y Comayagüela.

El resultado fue un paquete completo de insumos que incluyó líneas discursivas, conceptos creativos, piezas visuales, videos para televisión y mensajes diseñados estratégicamente para transformar la percepción ciudadana sobre el acceso al agua potable y el rol de la institucionalidad pública.

Más que una campaña aislada, se trabajó en una hoja de ruta comunicacional que posiciona la voz de la ciudadanía, reconoce su inteligencia emocional y apuesta por una relación renovada con el servicio público: basada en la confianza, la transparencia y la corresponsabilidad.