La comunicación interna en las empresas es clave para que sus colaboradores se conviertan en la primera línea de información hacia las audiencias externas. Un empleado bien informado es un activo estratégico que puede contribuir significativamente al éxito de la organización.

Pero informar a un colaborador no solo se trata de interactuar por los canales de comunicación de la empresa, sino que inyectar liderazgo a través del ejemplo, lo que termina motivando a todos.

Basados en una comunicación activa y en el liderazgo, con el tiempo sus colaboradores se convertirán en embajadores que defenderán la imagen de la organización y transmitirán activamente sus productos o servicios, logros y otros, brindando una verdadera ventaja competitiva.

Beneficios de la comunicación interna

Para alcanzar la transición de espectadores a participantes, es importante que establezca un clima de confianza y valore la participación de sus colaboradores.

Esto le permitirá obtener diversos beneficios:

• Aumentar la efectividad y grado de participación del equipo.
• Disminuir los desacuerdos y rumores que se originan debido a la carencia de confidencialidad.
• Potenciar el entorno y clima laboral dentro de la organización.
• Reforzar los vínculos entre los distintos niveles de jerarquía.
• Estimular una mayor conexión con la organización.

Como líder de una organización es importante que concentre parte de su gestión en la comunicación interna, tanto tradicional como digital, lo que hace alusión a los formatos utilizados para su ejecución.

Dentro de la línea tradicional, se informa a los colaboradores a través de los clásicos boletines, revistas, murales, trifolios, entre otros.

En la actualidad, estos formatos han evolucionado hacia los medios digitales, primero con el correo electrónico y luego con aplicaciones móviles y redes sociales internas, como Viva Engage.

Tipos de comunicación interna ¿Cuál elegir?

Podemos identificar tres estructuras de comunicación interna en las empresas, tomando en consideración quién ejerce el rol de emisor y receptor.

1. Comunicación descendente

Es un enfoque convencional que prevalece principalmente en organizaciones con culturas corporativas orientadas hacia jerarquías y estructuras rígidas.

En este escenario, la comunicación fluye de manera unidireccional, de arriba abajo.

Una ventaja de este enfoque es su contribución a la preservación del orden y la disciplina.

Sin embargo, podría generar efectos no deseados al instaurar la “cultura de la cortesía”, donde las personas valoran las interacciones cordiales y pueden dudar de cuestionar las ideas y perspectivas de la organización, lo que a la larga afecta la toma de decisiones.

• Comunicación ascendente

Este tipo es poco común en las organizaciones, pues se refiere al flujo de información que parte desde los colaboradores hacia la gerencia.

Su principal desventaja es que puede afectar la productividad e incentivar la aparición de rumores entre colaboradores.

Aun así, se valora en situaciones en las que se busca brindar al talento humano la posibilidad de expresarse y participar activamente en decisiones.

• Comunicación horizontal

Idealmente, toda entidad eficaz debería incorporar este tipo de comunicación.

La modalidad horizontal implica una interacción recíproca y enfatiza la participación activa de toda la jerarquía y de los colaboradores.

Su funcionamiento radica en la implementación de protocolos que contemplen canales y modalidades de comunicación específicas, demostrando ser efectiva para gestionar el talento dentro de una empresa.

Una hoja de ruta inicial

Mejorar la manera en que nos comunicamos internamente requiere la elaboración de un plan estratégico de comunicación, que se alinee con la cultura de la organización y permita abordar las demandas comunicativas de las personas y equipos que la conforman, utilizando los canales y medios apropiados.

Una estrategia de comunicación interna le permitirá tener un ambiente laboral agradable, que se verá reflejado en los resultados de su empresa.

Lo recomendable es que este plan sea elaborado y asesorado por un equipo de especialistas que garanticen el éxito de la comunicación y, por consiguiente, de su organización.

Si está buscando iniciar el camino hacia el crecimiento de su organización mediante un plan de comunicación interna, puede confiar en nuestro equipo.

En ACERTA, nos especializamos en potenciar la comunicación efectiva, tanto a nivel interno como externo, logrando así un mayor posicionamiento para cada uno de nuestros clientes.

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