Las relaciones públicas (RRPP) promueven, impulsan y dan a conocer los intereses de una organización, ya sea para conectar con sus audiencias o para fomentar su posicionamiento.

Una estrategia de RRPP efectiva necesita definir objetivos, tener un mapeo de los medios de comunicación e investigar y comprender a los públicos de la organización,  con el fin de poder programar acciones y ejecutar un cronograma de actividades consistente.

Es por eso que hoy daremos algunos puntos por considerar si desea sacarle provecho a las RRPP y llevar a su organización a otro nivel en este 2023.

El nuevo enfoque de las RRPP

Las relaciones públicas han evolucionado, ofreciendo nuevos elementos valiosos para la organización, como los canales de comunicación bidireccional (redes sociales y mensajería instantánea) y el modelo PESO (paid, earned, shared y owned), que se utiliza para segmentar todos los canales de marketing a disposición de una marca en grupos concretos. 

Estos elementos brindan la oportunidad de formar comunidades y convertirse en un referente. Sin embargo, se requiere de los valores de inclusión, autenticidad y diversidad en las informaciones para que las audiencias nos presten atención y generen demanda de nuestro contenido.

Los valores mencionados no se deben subestimar, ya que los consumidores muestran interés legítimo por los compromisos con la diversidad, autenticidad e inclusión en las acciones de la organización, como por los esfuerzos que esta pone para lograr un cambio significativo en la sociedad. 

La mejor manera de hacer frente a esta demanda es que las acciones sean tangibles, es decir, aquellas que el público puede ver, tocar y percibir sin lugar a dudas de su existencia.

Digitalización y presencialidad

En los últimos años hemos hecho un uso provechoso de las herramientas de mensajería, como de las plataformas para reuniones, para conectar con nuestros públicos internos, como con los medios de comunicación.

No obstante, la presencialidad está retomando terreno y así lo demuestran los medios de comunicación y reporteros que realizan más entrevistas en persona que virtuales, ya que esto les permite obtener información más profunda, especialmente cuando se trata de asuntos contingentes.

Sin duda, la digitalización de las RRPP influyó en la modalidad de los acercamientos con los medios y deben seguir siendo parte de una estrategia eficaz, pero debe sopesarse el tema por abordar para decidir si lo digital o lo presencial será la herramienta más efectiva para lograr publicity. 

En este sentido, las RRPP deben implementar en su estrategia contenido de calidad que, adicionalmente, tenga un toque creativo para atraer al usuario. Algunos ejemplos son libros digitales, procesos de formación, el uso de memes alineados con las políticas institucionales o reels en Instagram o Tik Tok.

LinkedIn como herramienta aliada

Esta red es un gran aliado de las RRPP porque nos permite mostrar nuestra experiencia y relaciones entre sectores, lo cual funciona como catapulta para crear relaciones comerciales y, de paso, la construcción de RRPP efectivas. 

Pero ¿cómo llegar a este objetivo? El primer paso es crear un perfil adecuado que le diga a los demás a que se dedica su organización y los objetivos que persigue. 

Después deberá ampliar su red de contactos, lo que debe ser realizado de manera asertiva. Esto le permitirá pasar al siguiente paso, que es determinar a quienes quiere llegar. 

Elegir su top of mind de contactos es lo apropiado para identificar a su público objetivo, quienes serán perfiles a los que apuntará con su información dependiendo de las necesidades que posea. 

Estos pueden ser posibles clientes, influenciadores, periodistas, o aquellos que quiere que sepan de su existencia.

Si bien LinkedIn muchas empresas lo utilizan como replicador de información de Facebook, lo correcto es usar los espacios que esta red brinda para generar artículos y escritos en profundidad, lo que responde mejor a los intereses de los profesionales que colman esta red social.

Creando la estrategia

Elegir el tipo de estrategia adecuado para cada organización depende del mercado al que pertenece, el tipo de audiencia y el enfoque que le quiera dar.

Existen varias estrategias aplicables a casos particulares, pero hay tres que no deben faltar, independientemente de sus objetivos y el tipo de organización:

• Crear un mensaje clave con un sello característico

Construir relaciones sólidas garantiza el éxito de las marcas, para ello es necesario llevar el mensaje clave con un sello característico, que sea fácil de incertar y replicar, de esta manera se creará una buena relación con el público.

Recordemos que se trata de una frase muy corta que se repite constantemente en la estrategia de comunicación y RRPP, sin caer en un eslogan, por ejemplo: el puente de oportunidades o aliado para el desarrollo, siendo su objetivo generar confianza y seguridad. 

• Storytelling

Hacer uso del storytelling es una buena estrategia si se quiere humanizar la marca, buscando que el público se haga participe de la actividad institucional o de la causa de esta. 

Una manera de crear esta conexión es utilizando narrativas en primera persona, ya que estas nos ayudan a relatar las acciones de nuestra organización, haciéndolas ilustrativas para resaltar las soluciones que brindamos a nuestro público. 

• La experiencia de usuario

La buena experiencia que pueda tener el usuario es una de las mejores estrategias para generar engagement y atraer a potenciales clientes. 

Esto es posible cuando los contenidos generados tienen cierto nivel de interacción, tal como lo hacen grandes marcas que convierten la experiencia de compra en un completo espectáculo donde el público disfruta tanto si compra en la tienda, como si lo recibe en casa. 

Las relaciones públicas no tienen por qué ser ajenas a este modelo de interacción, por lo que introducir preguntas al final del texto, destacar frases para facilitar compartir en redes sociales o integrar llamados a la acción pueden ser funcionales para este propósito.

RRPP y los medios de comunicación

La relación con los medios sigue siendo parte fundamental de las RRPP, por lo que se debe brindar una atención personalizada, basada en intereses de contenidos del medio o periodista, lo cual demanda mayor conocimiento del relacionador público, pero da resultados altamente positivos. 

No es un secreto que los periodistas diariamente reciben una enorme cantidad de información, de las cuales más del 90% termina en la papelera, y si nuestros contenidos son de este tipo, solo estaremos creando una mala experiencia con los medios. 

Lo estratégico es proporcionar la información adecuada al periodista y medios. De esta manera creamos una mejor conexión de apoyo y mejoramos la experiencia global con nuestra organización. 

Un ejemplo de esto es entregar al periodista información específica, comentándole que se la comparte porque ha leído alguna nota o artículo donde abordaba un asunto similar y cree que le puede interesar.

Siempre debe preferir la calidad sobre la cantidad, reduciendo el envío masivo de contenido, con el fin de conseguir un mayor número de publicaciones y menciones, ya que esto solo demuestra el poco interés y esfuerzo de la organización por crear vínculos de valor.

Dejar esta práctica, en la que caímos y funcionó durante mucho tiempo, puede ser tarea difícil, pero realmente necesaria, ya que corremos el riesgo de que los mensajes de nuestra organización se conviertan en spam, ocasionando que nuestra estrategia de comunicación no sea efectiva. 

Además, es una táctica que dice a gritos “fácil y sencillo”, y pocos serán atraídos por algo que no implica esfuerzo o que no responde a los intereses del receptor.

Llevando mi organización a otro nivel

El mundo de las RRPP es bastante amplio y definitivamente requiere de mucha atención y dedicación, por lo que, si usted necesita apoyo para fortalecer el desarrollo de las RRPP de su organización, le invitamos a contactarnos. 

En ACERTA nos especializamos en impulsar la comunicación estratégica de nuestros clientes a través de la gestión oportuna de relaciones públicas, vocerías efectivas y la implementación de nuevos formatos digitales o producción audiovisual.

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